Zásady vrátenia peňazí a reklamácií
Posledná aktualizácia: 19. September 2025
V SUBLET sme zaviazaní vašej úplnej spokojnosti. Tieto zásady jasne určujú naše postupy pre vrátenie peňazí, vrátenie produktov, výmenu tovaru a záruky v súlade so slovenskými predpismi o ochrane spotrebiteľov.
1. Kontaktné údaje pre vrátenia
Spoločnosť: SUBLET
E-mail pre vrátenia: contact (at) sublet.com.se
Telefón: +421 917 456 789
Adresa: Štúrova 28, 949 01 Nitra, Slovensko
Úradné hodiny: Pondelok - Piatok, 09:00 - 18:00
2. Obdobia oprávnenosti a podmienky
Všeobecné obdobie
30 kalendárnych dní
Od dátumu prijatia produktu alebo uzatvorenia zmluvy pre služby na požiadavku úplného vrátenia peňazí.
Výmena tovaru
45 kalendárnych dní
Pre výmenu veľkosti, farby alebo iného modelu toho istého produktu.
Chybné produkty
90 kalendárnych dní
Pre produkty s výrobnou chybou alebo ktoré nefungujú v súlade so špecifikáciami.
Digitálne služby
7 kalendárnych dní
Pre digitálne služby, ktoré ešte neboli úplne stiahnuté alebo použité.
3. Podmienky pre vrátenie
Povinné požiadavky:
Stav produktu:
- Nepoužitý (okrem základného testovania)
- V originálnom balení
- So všetkými originálnymi štítkami
- Zahŕňa všetko dodatočné vybavenie
- Priložené návody a príručka
Potrebná dokumentácia:
- Originálny účet alebo potvrdenie
- Číslo objednávky
- Vyplnený formulár pre vrátenie
- Identifikácia kupujúceho
- Fotografie (ak platí pre nedostatky)
4. Produkty, ktoré sa nemôžu vrátiť
5. Postup vrátenia krok za krokom
1 Počiatočná požiadavka
Kontaktujte naše oddelenie pre vrátenia cez:
- E-mail: contact (at) sublet.com.se
- Telefón: +421 917 456 789
- Webový chat (v úradných hodinách)
Čas odpovede: 24-48 hodín
2 Hodnotenie
Náš tím vyhodnotí vašu požiadavku a poskytne:
- Číslo autorizácie pre vrátenie (RMA)
- Pokyny na zasielanie
- Vopred zaplatený štítok na zasielanie (ak platí)
- Formulár pre vrátenie
3 Zasielanie produktu
Pošlite produkt podľa pokynov:
- Bezpečné a vhodné balenie
- Priložte všetku potrebnú dokumentáciu
- Použite priložený štítok na zasielanie
- Uložte číslo na sledovanie
4 Spracovanie
Po prijatí produktu:
- Úplná kontrola (1-3 pracovné dni)
- Oznámenie o stave schválenia
- Spracovanie vrátenia peňazí
- Konečné potvrdenie e-mailom
6. Spôsoby a časy vrátenia peňazí
| Originálny spôsob platby | Spôsob vrátenia | Čas spracovania | Náklady |
|---|---|---|---|
| Kreditná/debetná karta | Tá istá karta | 5-10 pracovných dní | Bez nákladov |
| PayPal/Revolut/Wise | Tá istá e-peňaženka | 1-3 pracovné dni | Bez nákladov |
| Bankový prevod | Ten istý bankový účet | 3-7 pracovných dní | Bez nákladov |
| Hotovosť (v obchode) | Hotovosť alebo kredit obchodu | Okamžite | Bez nákladov |
| Platba pri prevzatí | Bankový prevod | 5-7 pracovných dní | Bez nákladov |
7. Náklady na zasielanie a zodpovednosť
My pokrývame náklady, keď:
- Produkt je chybný
- Poslali sme nesprávny produkt
- Produkt je poškodený pri dodávke
- Chyba v opise produktu
- Nákup nad 100 €
Zákazník pokrýva náklady, keď:
- Rozmyslíte si
- Nesprávna objednávka zo strany zákazníka
- Produkt nevyhovuje očakávaniam
- Nákup pod 100 €
- Produkt v akcii alebo so zľavou
8. Špecifické záruky podľa kategórií
Elektronika
Záruka: 12 mesiacov
Zahŕňa: Výrobné chyby, poruchy fungovania
Nezahŕňa: Poškodenia z dôvodu nesprávneho používania, tekutiny
Oblečenie a obuv
Záruka: 6 mesiacov
Zahŕňa: Chyby šitia, materiál
Nezahŕňa: Normálne opotrebenie, zlé udržiavanie
Dom a nábytok
Záruka: 24 mesiacov
Zahŕňa: Štrukturálne chyby, materiál
Nezahŕňa: Normálne opotrebenie, zneužitie
9. Riešenie sporov
Postup eskalácie:
- Priamy kontakt: Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory
- Supervízor: Ak nie ste spokojní, požiadajte o rozhovor so supervízorom
- Vedenie: Eskalácia na úroveň vedenia pre zložité prípady
- Spotrebiteľské centrum: Právo na sťažnosť pri Slovenskej obchodnej inšpekcii
- Mediácia: Postup mediácie mimo súdu
Kontakt SOI:
Telefón: 02 5827 1272 | Webová stránka: www.soi.sk
10. Špeciálne prípady a výnimky
11. Aktualizácie zásad
Tieto zásady sa môžu aktualizovať, aby odrážali zmeny v produktoch, službách alebo platných zákonoch.
Oznamovanie zmien:
- Menšie zmeny: Zverejnenie na webovej stránke
- Dôležité zmeny: Oznámenie e-mailom
- Zmeny podmienok: Oznámenie 30 dní vopred
12. Kontakt a podpora
Oddelenie pre vrátenia:
- E-mail: contact (at) sublet.com.se
- Priamy telefón: +421 917 456 789
- WhatsApp: +421 917 456 789
- Webový chat: Dostupný na webovej stránke
Úradné hodiny:
- Pondelok - Piatok: 09:00 - 18:00
- Sobota: 10:00 - 14:00
- Nedeľa: Zatvorené
- Sviatky: Špeciálne hodiny
Priemerný čas odpovede: 24-48 hodín pre otázky e-mailom, okamžite pre telefónne hovory v úradných hodinách.
Právny rámec:
Tieto zásady sú v súlade so slovenskou legislatívou o ochrane spotrebiteľov a súvisiacimi predpismi. Vaše práva ako spotrebiteľ sú zákonné chránené bez ohľadu na podmienky v týchto zásadách.